14

2020年是公管公司“能力提升年”，各部室和片区开展了多项“找差距，补短板，强弱项”的能力提升活动，力求在最大程度上实现“工作更细化，管理更规范，标准更严格”的提升目标。

为进一步提升员工综合能力，9月12日公司特邀山东青年政治学院李洪深教授开展了一场既有深度也有广度更有厚度的“物业服务品质创造品牌价值”的全员全天培训。

培训会上，李教授围绕“品牌价值，品牌建设，品牌传播，物业品牌管理，昌大公管品牌塑造”五个方面进行讲授。

1.品牌价值

李教授讲到“品牌价值”时谈到：一个做品牌的企业不仅是资本的管理者、文化的传播者、标准的制定者，还是规则的引领者；企业在做品牌时一定会涉及服务/产品的品质、品位以及员工品行三个方面；一个成功的品牌并非来源于创造，而是占领了消费者的心智，从而实现品牌“知名度，美誉度，忠诚度”的提升。

2.品牌建设

一个好的品牌具有明确的、有别于竞争对手的、符合消费者需求的形象，它是企业最重要的无形资产，能赢得业主/客户对品牌的记忆、关注和认同。

3.品牌传播

品牌的传播是一个“认知--认可--长期合作”的过程，品牌的传播需要经历“宽度推广--深度推广--品牌维护”三个阶段。物业品牌传播的切入点可以是红色物业、实力物业、品质物业、智慧物业和绿色物业等。

4.物业品牌管理

李教授在讲课中提到物业发展现状及发展过程，目前各物业企业规模大小不一、服务良莠不齐，物业发展过程是一个从无到有--实力增强--规范化--标准化--信息化--智能化--品牌化的发展过程。努力实现物业管理创新的转型升级，才能更好解决客户痛点，让传统物业向社区生活运营服务转变，进而实现服务纵横扩展向现代服务业转型迭代。

5.昌大公管品牌塑造

针对新形势下如何塑造昌大公管品牌的问题，李教授给出建议：昌大公管品牌建设可以从盈利能力、成长性、竞争力、客户口碑、社会责任五个方面着力，从“细、严、准、实”出发，打造精细化管理模式，得以使昌大公管品牌升级、企业基业长青。

此外，李教授还提到了目前国家大力推行的老旧改小区重点改造问题。李教授说：作为潍坊公建项目的领军者，要顺应时势，抓住机遇，打造大企业的大格局。

培训现场，员工与教授积极互动，高潮迭起，活动效果达到预期。

最后，郇总做总结发言。他首先向李教授的倾情相授表示感谢，随后讲到，2020年公管公司不仅要实现管理能力和服务能力双提升，而且要注重品牌建设的潜在力量和作用；我们要吸收知名物业企业运营服务理念，全员共同努力，打造我们自己的品牌。